Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso – Polra Milano
In vigore dal 19/06/2025

✅ Sintesi della nostra politica

Termine per le richieste: fino a 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine (ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)
Reso fisico: non sempre richiesto, valutato caso per caso
Rimborso: dal 20 % al 100 %, a seconda del motivo
Spese di gestione: nessuna

🔁 Condizioni generali di rimborso

1. Termine per richiedere un rimborso
Hai diritto a richiedere il rimborso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine.

2. Criteri di rimborso

Prodotto difettoso o errato: rimborso totale (100 %)
Prodotto usato, aperto o parzialmente danneggiato: possibile rimborso parziale (fino al 70 %)

3. Articoli non rimborsabili interamente (salvo difetto comprovato):

Prodotti per l’igiene già utilizzati (shampoo, trattamenti per capelli, ecc.)
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

📝 Procedura per richiedere un rimborso

1. Contatto
Invia la tua richiesta a:
📧 contact@polra-milano.com
oppure tramite il nostro modulo di contatto su www.polra-milano.com

2. Informazioni richieste

Motivo della richiesta
Prove del problema (foto, video o descrizione dettagliata)

Il nostro team valuterà il caso e risponderà rapidamente.

💳 Rimborsi

1. Tempistiche
I rimborsi vengono elaborati entro un massimo di 14 giorni di calendario dall’approvazione della richiesta.

2. Modalità

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili (salvo errore o prodotto difettoso)

3. Casi speciali

Prodotto danneggiato o difettoso: rimborso completo
Errore nella spedizione o nella preparazione: rimborso completo

📦 Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso:

Il prodotto non deve essere stato utilizzato
Deve essere nella confezione originale
Le spese di restituzione sono a tuo carico (salvo difetto o errore del prodotto)

📬 Reclami
Se riscontri un problema, ti invitiamo a contattarci come primo passo.
Se non si trova una soluzione amichevole, puoi rivolgerti alla piattaforma europea per la risoluzione alternativa delle controversie:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

📞 Contatti
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi:
📧 contact@polra-milano.com
🌐 Sezione “Contatti” di www.polra-milano.com